Cas client : UMNIA BANK

 

Présentation de l’entreprise :

Umnia Bank est une banque participative marocaine créée en 2017. Elle est une filiale de la banque marocaine CIH Bank.
En 2017, à la suite de la signature d’un partenariat, la Caisse de dépôt et de gestion, CIH Bank et le Qatar International Islamic Bank lancent la première banque participative marocaine, Umnia Bank.
Le 23 novembre 2017, elle inaugure son nouveau siège social à Casablanca et annonce qu’elle va ouvrir 9 nouvelles agences à travers le royaume.
En mars 2018, la direction d’Umnia Bank annonce qu’elle adhère au Conseil général des banques et institutions financières islamiques (CIBAFI).

Le processus utilisé par Umnia (Avant la mise en place de l’application) :

Le processus de traitement de leads établit par Umnia Bank était long et chronophage. Il nécessitait la collecte des fichiers contenant les informations des prospects renseignées sur les différentes plateformes, rassembler tous les fichiers dans un seul document et le communiquer au CRC. Après le traitement effectué par le CRC, ces derniers sont renvoyés au siège afin que les leads soient distribués selon les agences souhaitées lors de la prise en contact avec le CRC.
Le processus établit et le passage par plusieurs étapes causaient une perte importante de prospects.

Solution apportée par Logiq-Digital :

Développement d’une application qui a pour but d’optimiser le traitement des leads d’Umnia Bank provenant de différentes plateformes (Site Institutionnel, Facebook…).

Objectif de LeadsApp :

L’objectif de l’application est de mettre en place un outil d’aide à la vente digitalisé, simple et intuitive, améliorer le quotidien des gestionnaires, optimiser le processus de traitement pour toutes les parties prenantes, assurer le suivi de bout en bout et donner la possibilité d’accéder aux reportings en temps réel. Le tout dans une seule application.

Fonctionnement de l’application « LeadsApp » :

  1. Les leads demandent un rendez-vous sur l’une des plateformes d’Umnia. Ils renseignent leurs coordonnées afin qu’ils soient rappelés pour une prise de RDV.
  2. Les plateformes sont connectées à l’application. Un dépôt journalier des fichiers en provenance des leads est mis en place.
  3. Le CRC récupère les fichiers consolidés à partir de la page de téléchargement à travers l’application. Après le traitement, chaque lead est envoyé automatiquement au Directeur d’Agence indiqué par le lead au moment de la prise de contact avec le CRC.
  4. L’affectation des leads aux gestionnaires, les appels, l’envoi des messages de confirmation et des notifications push ainsi que les qualifications, l’exportation des reportings : toutes ces fonctionnalités sont effectuées sur une seule application.

Les avantages de LeadsApp :

  • Ecran simplifié : navigation intuitive
  • Accès à l’information : mise en place de filtres pour accéder à l’information souhaitée en temps réel
  • Connectivité : l’application reste en mode connectée dès le renseignement des identifiants de la part de l’utilisateur

Notifications :

  • Notifications en temps réel en cas d’affectation de nouveaux leads
  • Notification de rappel (30min avant le rdv)
  • Notification de rappel pour les leads souhaitant avoir un deuxième RDV

SMS automatisés :

  • Envoi d’un SMS de confirmation de RDV au lead
  • Envoi d’un SMS de confirmation après chaque modification du RDV
  • Envoi d’un SMS de rappel si le RDV fixé à J+5

Efficacité commerciale : Affectation aux agences de leads qualifiés et filtrés.

Planification : Une meilleure gestion de l’agenda quotidien des gestionnaires.

Pilotage des performances : Les managers DA et Siège ont une meilleure visibilité sur les performances commerciales et sur l’impact des campagnes.
 

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